PENGARUH BRAND IMAGE, ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA SHOPEE DI DESA TEGAL TUGUKECAMATAN GIANYAR
Keywords:
Brand image, Online Customer Review, Online Customer Rating, Consumer Confidence
Abstract
The study's objectives were to ascertain if brand image, online customer reviews, and online customer ratings had a concurrent, partial, and substantial impact on consumer trust in Shopee in Tegal Tugu Village, Gianyar District. By establishing criteria, such as customers who reside in the Tegal Tugu Village area of Gianyar District, have the Shopee application, have transacted using Shopee more than once, and are above the age of 17, the purposive sampling approach was used to calculate the number of samples from 97 consumers. The traditional assumption test, multiple linear regression analysis, determination analysis, F-test analysis, and t-test analysis were all used to examine the data. The findings demonstrated that there was either a simultaneous or partial positive and substantial impact.
References
Almana, A.M., Mirza, A.A. (2013). The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumers Purchasing Decisions. International Journal of Computer Application. Vol. 42.
Aris, Budi Setiawan., Hartono., Nur, Fitri Rahmawati. (2020). Pengaruh Viral Marketing Dan Citra Merek Terhadap Kepercayaan Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Shopee Mahasiswa Program Sarjana Institut Stiami Jakarta Pusat Tahun Angkatan 2015-2018). Jurnal Mahasiswa Administrasi Bisnis. Vol 1 No 1 Desember 2020.
Damayanti, R.S. (2019). Pengaruh Online Customer Review And Rating, Eservice Quality Dan Price Terhadap Minat Beli Pada Online Marketplace Shopee (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadyah Magelang). Skripsi. Magelang: Universitas Muhammadiyah.
Dandy, Agung Darmawan Mohammad., Nur, Laily. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap Minat Beli Konsumen Marketplace Tokopedia Melalui Trust Sebagai Variabel Interveningnya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 11, Nomor 6, Juni 2022 e-ISSN: 2461-0593.
Dasril, Angga Putra. (2016). Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Kartu Perdana XL di Kota Padang. Skripsi. Sumatra Barat: Universitas Negeri Padang.
Daulay, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee. Skripsi. Sumatra Utara: Universitas Sumatera Utara.
Farki, A., Imam, B., Berto.M.W. (2016). Pengaruh Onine Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Pembelian Pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS.Vol. 5 No. 2 : 2301-9271.
Keller, Kevin L. (2013). Strategic Brand Management; Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Fourth Edition Harlow. English: Pearson Education Inc.
Kotler, Phillip., Keller, Kevin Lane. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Lackermair, G., Kailer, D., Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business. 1(1), 1–5.
Lien, Che-Hui., Wen, Min-Jye., Huang., Li-Ching., Wu, Kuo-Lung. (2015). Online Hotel Booking: The Effects of Brand image, Price, Trust and Value on Purchase Intentions. Asia Pacific Management Review.
Maharani. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Mulyati, Yofina., Gesitera, Grace. (2020). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Purchase Intention Dengan Trust Sebagai Intervening Pada Toko Online Bukalapak Di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship. Vol. 9 No. 2 Juni 2020 halaman 173 – 194.
Nur, Kamisa., Almira, Devita P., Dian, Novita. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journal of Economic and Business Research. Vol. 2, No. 1, Maret 2022, page 21-29.
Prihastya, Y.E. (2020). Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan Konsumen, Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Pendidikan Ekonomi di Shopee. Skripsi. Lampung: Universitas Lampung.
Risma, Nurhaini Munte., Rosita, Girsang., Andri, Safitri. (2020). Pengaruh Online Consumer Review Dan Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Marketplace Shopee. Jurnal Education and development Institut Pendidikan Tapanuli Selatan. Vol. 8 No. 3 Edisi Agustus 2020 E.ISSN. 2614-6061 P.ISSN. 2527-4295.
Roro, Ratih Febriani., Budi, Sudaryanto. (2018). Pengaruh Brand image Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Dan Keputusan Pembelian Pada Toko Online (Studi pada Konsumen OLX.co.id di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management. Volume 7, Nomor 2, Tahun 2018.
Simamora, B. (2013). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Surabaya: Pustaka Utama.
Sondakh. C. (2014). Kualitas Layanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan BNI Manado. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen.Vol. 3 halaman 19-32.
Suharyono., Alfionita, C. M., Yulianto, E. (2016). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Pembeli Oppo Smartphone Di Counter Handphone Matos). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 36 No. 1: 178-185.
Tiara, Ramadhani., Vicky, F Sanjaya. (2021). Pengaruh Rating Dan Online Consumer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pada Marketplaceshopee Dalam Persfektif Ekonomi Islam (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam. Volume 2, No 2 (2021).
Wahyudi, Taesar., Rinuastuti, Baiq Handayani., Sarmo, Sulaeman. (2019). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Remaja Kota Mataram Pada Pembelian Produk Fashion Shopee Online Shop. Jurnal Riset Manajemen. Vol. 19, No. 1, p. 1-7, Augustus 2019. ISSN 2622-7460.
Widyanita, Fika Ayu. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Marketplace Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia Pada Mahasiswa FE UII Pengguna Shopee. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia.
Aris, Budi Setiawan., Hartono., Nur, Fitri Rahmawati. (2020). Pengaruh Viral Marketing Dan Citra Merek Terhadap Kepercayaan Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Shopee Mahasiswa Program Sarjana Institut Stiami Jakarta Pusat Tahun Angkatan 2015-2018). Jurnal Mahasiswa Administrasi Bisnis. Vol 1 No 1 Desember 2020.
Damayanti, R.S. (2019). Pengaruh Online Customer Review And Rating, Eservice Quality Dan Price Terhadap Minat Beli Pada Online Marketplace Shopee (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadyah Magelang). Skripsi. Magelang: Universitas Muhammadiyah.
Dandy, Agung Darmawan Mohammad., Nur, Laily. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap Minat Beli Konsumen Marketplace Tokopedia Melalui Trust Sebagai Variabel Interveningnya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Volume 11, Nomor 6, Juni 2022 e-ISSN: 2461-0593.
Dasril, Angga Putra. (2016). Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Kartu Perdana XL di Kota Padang. Skripsi. Sumatra Barat: Universitas Negeri Padang.
Daulay, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee. Skripsi. Sumatra Utara: Universitas Sumatera Utara.
Farki, A., Imam, B., Berto.M.W. (2016). Pengaruh Onine Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Pembelian Pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS.Vol. 5 No. 2 : 2301-9271.
Keller, Kevin L. (2013). Strategic Brand Management; Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Fourth Edition Harlow. English: Pearson Education Inc.
Kotler, Phillip., Keller, Kevin Lane. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Lackermair, G., Kailer, D., Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective. Advances in Economics and Business. 1(1), 1–5.
Lien, Che-Hui., Wen, Min-Jye., Huang., Li-Ching., Wu, Kuo-Lung. (2015). Online Hotel Booking: The Effects of Brand image, Price, Trust and Value on Purchase Intentions. Asia Pacific Management Review.
Maharani. (2010). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Mega Semarang. Skripsi. Semarang: Universitas Diponegoro.
Mulyati, Yofina., Gesitera, Grace. (2020). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Purchase Intention Dengan Trust Sebagai Intervening Pada Toko Online Bukalapak Di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship. Vol. 9 No. 2 Juni 2020 halaman 173 – 194.
Nur, Kamisa., Almira, Devita P., Dian, Novita. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journal of Economic and Business Research. Vol. 2, No. 1, Maret 2022, page 21-29.
Prihastya, Y.E. (2020). Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan Konsumen, Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Pendidikan Ekonomi di Shopee. Skripsi. Lampung: Universitas Lampung.
Risma, Nurhaini Munte., Rosita, Girsang., Andri, Safitri. (2020). Pengaruh Online Consumer Review Dan Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Marketplace Shopee. Jurnal Education and development Institut Pendidikan Tapanuli Selatan. Vol. 8 No. 3 Edisi Agustus 2020 E.ISSN. 2614-6061 P.ISSN. 2527-4295.
Roro, Ratih Febriani., Budi, Sudaryanto. (2018). Pengaruh Brand image Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepercayaan Dan Keputusan Pembelian Pada Toko Online (Studi pada Konsumen OLX.co.id di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management. Volume 7, Nomor 2, Tahun 2018.
Simamora, B. (2013). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Surabaya: Pustaka Utama.
Sondakh. C. (2014). Kualitas Layanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan BNI Manado. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen.Vol. 3 halaman 19-32.
Suharyono., Alfionita, C. M., Yulianto, E. (2016). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Pembeli Oppo Smartphone Di Counter Handphone Matos). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 36 No. 1: 178-185.
Tiara, Ramadhani., Vicky, F Sanjaya. (2021). Pengaruh Rating Dan Online Consumer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pada Marketplaceshopee Dalam Persfektif Ekonomi Islam (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung). REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam. Volume 2, No 2 (2021).
Wahyudi, Taesar., Rinuastuti, Baiq Handayani., Sarmo, Sulaeman. (2019). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Remaja Kota Mataram Pada Pembelian Produk Fashion Shopee Online Shop. Jurnal Riset Manajemen. Vol. 19, No. 1, p. 1-7, Augustus 2019. ISSN 2622-7460.
Widyanita, Fika Ayu. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Marketplace Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia Pada Mahasiswa FE UII Pengguna Shopee. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Indonesia.
Published
2024-03-30
Section
Articles
Copyright (c) 2024 I Dewa Ayu Wulan Anggreni, Bagus Arya Wijaya, I Kadek Dwi Diatmika, Anggun Wida Rizkianti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
