PENGARUH HARGA DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ANDI MAKKASAU KOTA PAREPARE
DOI:
https://doi.org/10.47329/jurnalmbe.v12i1.1816Keywords:
Harga, Citra Rumah Sakit, Kepuasan Pasien, PLS-SEMAbstract
Penelitian ini menginvestigasi fenomena kontradiktif kepuasan pasien di RSUD Andi Makkasau Kota Parepare, di mana Survei Kepuasan Masyarakat makro mencapai 88,7%, namun kepuasan internal rawat inap hanya berada di angka 78%, di bawah standar minimal nasional yakni 85%. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga dan citra rumah sakit secara parsial terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap di RSUD Andi Makkasau. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif kausal dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian berjumlah 11.427 pasien rawat inap periode Januari–Juli 2025. Sampel sebanyak 386 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang dihitung menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner berskala Likert, observasi, dan dokumentasi. Alat analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa: (1) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, dibuktikan dengan nilai koefisien 0,256, nilai T-Statistics 3,851, dan P-Values 0,000 < 0,05. (2) Citra rumah sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, dibuktikan dengan nilai koefisien 0,677, nilai T-Statistics 10,336, dan P-Values 0,000 < 0,05. Kesimpulannya, keadilan tarif yang transparan serta reputasi institusi yang kredibel merupakan faktor penentu yang sangat signifikan dalam mengoptimalkan kepuasan pasien.
References
Adelia, Zakaria, M., & Sayuti, M. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap dengan Menggunakan Metode Teoriya Resheniya Izobtatelskih Zadact (TRIZ) di Rumah Sakit Umum Tanjung Pura. Industrial Engineering Journal, 12(2). https://doi.org/10.53912/iej.v12i2.1131
Akbar, R., Sukmawati, U. S., & Katsirin, K. (2023). Analisis Data Penelitian Kuantitatif (Pengujian Hipotesis Asosiatif Korelasi). Jurnal Pelita Nusantara: Kajian Ilmu Sosial Multidisiplin, 1(3), 430–448. https://doi.org/10.59996/jurnalpelitanusantara.v1i3.350
Aravik, H., Harun, M., & Febrianti, R. (2023). The Urgency of Islamic Business Ethics in the Era of the Industrial Revolution 4.0. Islamic Banking: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 8(2), 303–326. https://doi.org/10.36908/isbank.v8i2.706
Asnawi, A. A., Awang, Z., Afthanorhan, A., Mohamad, M., & Karim, F. (2019). The Influence of Hospital Image and Service Quality on Patients’ Satisfaction and Loyalty. Management Science Letters, 9(4), 911–920. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.2.011
Azizah, I., Sejati, N., & Misidawati, D. N. (2025). Membangun Citra Dan Reputasi dalam Public Relation. Jurnal Penelitian Ilmiah Multidisipliner, 2(4), 848–859. https://ojs.ruangpublikasi.com/index.php/jpim/article/view/1383
El Garem, R. A. A., Fouad, A., & Mohamed, H. (2024). Factors Associated with Patient Loyalty in Private Healthcare Sector in Egypt. Journal of Humanities and Applied Social Sciences, 6(2), 181–206. https://doi.org/10.1108/JHASS-09-2023-0106
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Universitas Diponegoro.
Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal Balance, 14(1), 44–56.
Huda, S., & Yuliati, A. (2022). Analysis of the Relationship of Mix Marketing with Patient Loyalty and Satisfaction in Hospital. Eduvest - Journal of Universal Studies, 2(4), 630–635. https://doi.org/10.59188/eduvest.v2i4.425
Jatmiko, M. I., Marnis, & Jahrizal. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Citra Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Aulia Hospital. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(4), 373–389. https://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/article/view/92
Mecca, A. M., Nursanty, O. E., & Yuhelmis, Y. (2025). The Effect of 7p (Product, Price, Place, Promotion People, Process, Physical Evidence) Marketing Mix and Patient Satisfaction on Outpatient Retention with the Role of Electronic Word of Mouth (E-WOM) Mediation at Bunda Margonda Hospital in 2025. International Journal of Health and Pharmaceutical (IJHP), 5(4), 1025–1035. https://doi.org/10.51601/ijhp.v5i4.479
Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97–102. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v11i2.1190
Parepare, R. A. M. K. (2025). Laporan Indikator Mutu Internal RSUD Andi Makkasau Kota Parepare Tahun 2024. RSUD Andi Makkasau Kota Parepare.
Data primer diperoleh melalui hasil wawancara dan dokumentasi dengan pihak manajemen RSUD Andi Makkasau, Januari 2025
Prasetiyo, B., Ramadhian, M. A. R., Hurriyati, R., Dirgantari, P. D., & Widjajanta, B. (2025). Eksplorasi Pengaruh Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien: Tinjauan Sistematis Literatur. Media Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan, 35(1), 215–227. https://doi.org/10.34011/jmp2k.v35i1.2371
Ramdhani, S. S., Suteja, J., & Suryana, P. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif Pelayanan terhadap Citra Rumah Sakit dan Dampaknya pada Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 7(4). https://doi.org/10.38035/jimt.v7i4.8014
Ruliati, R. A., Satoto, E. B., & Sanosra, A. (2023). Pengaruh Fasilitas Rumah Sakit dan Harga Pelayanan terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pasien. RELASI: Jurnal Ekonomi, 19(2). https://doi.org/10.31967/relasi.v19i2.861
Rupini, N. K., Nuraeni, N., & Anggiani, S. (2025). Pengaruh Tarif, Kualitas Layanan, Manfaat Layanan Inti, dan Utilitas Tempat terhadap Kepuasan Pasien. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3), 166–180. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i3.1368
Sebastian, D., Karnawati, T. A., & Bukhori, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan Pasien Praktek Bidan Megawati. KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi, 15(2), 317–329. https://doi.org/10.22225/kr.15.2.2024.317-329
Situngkir, E., Handoko, Y., & Agustina, T. (2024). Pengaruh Citra Rumah Sakit, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Suaka Insan Banjarmasin. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(2). https://doi.org/10.32815/jubis.v5i2.2552
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) RSUD Andi Makkasau. (2025). RSUD Andi Makkasau.
Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit (2009). https://peraturan.bpk.go.id/Details/38789/uu-no-44-tahun-2009
LN. 2009/No. 153, TLN No. 5072
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nurul Asmi Pratiwi, Damirah Damirah, Nurfadhilah Nurfadhilah, Muzdalifah Muhammadun, Syahriyah Semaun
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
