Mitayani, N. K., and I. G. G. P. Sudarta. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Sepatu Surabaya Putra Denpasar”. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium, vol. 4, no. 2, Sept. 2018, pp. 165-73, doi:10.47329/jurnal_mbe.v4i2.317.