KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN WAJIB PAJAK RESTORAN DI DINAS PENDAPATAN GIANYAR

  • Listiarti Dewi Kartika Alumni Prodi Ilmu Administrasi Negara FISIP UNR
  • Ida Ayu Putu Sri Widnyani Prodi Ilmu Administrasi Negara FISIP UNR
Keywords: Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan Wajib Pajak

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah kualitas pelayanan publik Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar dan Bagaimanakah kepuasan wajib pajak restoran di Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini yaitu 1 orang Sekretaris Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar, 1 orang Kepala Bidang Penetapan dan Penagihan, 2 orang Kepala Seksi, 2 orang staf Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar serta 5 orang dari wajib pajak restoran di Kecamatan Ubud. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi, wawancara serta pengumpulan dengan metode penelusuran data online.

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik di Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar dari segi Tangibles dan Assurance, masih belum mampu memberikan pelayanan sesuai keinginan wajib pajak restoran. Hal tersebut dibuktikan dari sarana prasarana seperti mesin antrian yang tidak berfungsi, tempat parkir yang kurang representatif, kurangnya sosialisasi mengenai pembayaran pajak secara online serta pelaporan melalui e-SPTPD. Selain itu keluhan dikarenakan sistem SIMPATDA (Sistem Informasi Manajemen Pendapatan Daerah) yang terkadang putus koneksi (tidak ada jaringan) baik yang ada pada loket pelayanan PHR maupun yang ada pada loket BPD juga menjadi kekurangan Dinas pendapatan dalam memberikan kualitas pelayanan publik yang baik bagi wajib pajak restoran di Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar.

Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar belum mampu memberikan kepuasan kepada wajib restoran. Hal tersebut dikarenakan prosedur layanan, persyaratan pelayanan, kecepatan pelayanan, jadwal pelayanan serta kenyamanan lingkungan. Dari segi prosedur pelayanan, wajib pajak ada yang mengeluh belum disosialisasikan berkaitan dengan perubahan prosedur yang baru, wajib pajak restoran masih merasa kurang simple atau terkesan ribet dalam mengikuti prosedur pelayanan. Salah satu penyebabnya yaitu karena fasilitas mesin antrian yang tidak berfungsi. Dari segi persyaratan pelayanan, wajib pajak restoran masih ada yang tidak mengetahui system pembayaran pajak secara online wajib pajak restoran merasa bahwa system pembayaran pajak secara online masih belum efektif. Selain itu kualitas kertas pada blangko SSPD dan SPTPD masih membuat wajib pajak restoran kesulitan dalam mengisi blangko tersebut. Berkaitan dengan kecepatan pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pendapatan Kabupaten Gianyar, wajib pajak restoran merasa masih belum bisa mendapat waktu pelayanan yang singkat dan cepat saat mendapat pelayanan pada loket BPD. Dari segi kenyamanan lingkungan, wajib pajak merasa kurang nyaman dengan tempat parker kendaraan roda empat yang kurang luas/tidak representatif

Published
2017-02-28
How to Cite
Kartika, L., & Sri Widnyani, I. A. (2017). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN WAJIB PAJAK RESTORAN DI DINAS PENDAPATAN GIANYAR. Jurnal Widyanata, 14(01), 34-41. Retrieved from http://ojs.unr.ac.id/index.php/widyanata/article/view/212
Abstract viewed = 126 times
downloaded = 74 times